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工单管理

灵动、智慧、时尚的基于互联网时代的企业管理软件
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软件介绍

帮我把工单 “搭"出您的服务流程

帮我吧工单是整个客服系统的精华所在,来源于客户实际业务场景,升华于灵活可搭的功能设计

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安徽25选5昨天开奖号: 您的企业为什么需要一套工单系统?

公司:信息爆炸,没有序列化管理
企业每天的信息有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等,也有内部的领导、同事等。
信息的管道包括电话、网站,也有微信、QQ、邮件等。 信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务,也有售后、投诉、招聘等。
......
总之,信息爆炸,缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析。

员工:内部协作凌乱低效

安徽25选5开奖结果 www.dipdt.tw 很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果缺乏一个主线,那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率。

客户:服务进度追踪

好的服务对于相关各方是信息透明的,需要反馈进度给客户,可提醒,可查询,让客户了然于胸。

工单四大创建方式,全面管理企业各种信息
  • 自动创建
    可设置来自电话、网站、微信、APP、客户端等全渠道的咨询和信息都可以自动创建工单
  • 客服创建
    当客服判断客户咨询一时处理不了或需要流转给同事时,可手动一键创建工单
  • 客户提交
    客户可在网站、微信、APP等入口自己提交表单或留言,系统自动生成工单
  • 接口创建
    任何外部应用(如ERP)的信息都可通过接口传输给帮我吧,帮我吧自动生成相应工单
“灵活”的精髓,帮助企业“搭”出高效流程

自定义字段、模板,对信息进行清晰分类

对于不同类型的信息(如线索、商机、服务、送货、安装、维修等),可自定义不同的工单模板,模板上任意添加自定义的字段,从而没有工单管理不了的信息。

自定义流程和规则,对信息进行高效流转和协作

通过触发器、自动化任务等功能,设定当工单满足什么条件时,应该实时或定时做什么操作,任意搭建每种信息在企业内部的处理机制和流转规则。任何信息、任何场景,只有想不到,没有“配”不到,这是帮我吧工单的精髓所在。

进度管理,各方透明
  • 历史纪录
    所有人针对该工单所做的任何操作都会留下记录,可选择内部注释还是公开给客户
  • 查询器
    可设置内部有权限的客服随时查看工单的处理进度
  • 短信、微信提醒
    可将工单进度实时通过短信或微信公众号提醒给客服或客户
  • SLA
    为避免工单处理不及时,可通过SLA进行监控
最可“落地”使用的工单系统

灵活便捷的使用方式

Web端、PC端、手机端,随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单。

深入到行业的场景化功能

如深入到O2O、家装、家电、生活服务等行业的外勤客服定位、技能值、路线规划、抢单、拍照、附件、抄送、收款、评价等实用功能。

统计报表

自动生成多维度报表或自定义报表,用于公司自我诊断、客服考核、计件工资测算等。
应用场景

流转协作

让内部协同效率提升3倍

将各种来源的信息接入后,在内部分类和分流

现场服务

全面管理好上门服务水平

上门送货、安装、维修、巡检、维修、服务等
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工单功能列表
  • 自定义字段
    十几种类型字段可供选择
  • 自定义模板
    搭配属于自己的工单
  • 附件
    图片、文档、视频等都可上传到工单
  • 客户关联
    关联客户的信息和历史记录自动附带在工单上
  • 对于字段和工单的灵活控制
  • 触发器
    设定工单的实时分配和变化机制
  • 自动化任务
    工单状态更新的定时任务
  • LBS定位
    帮我吧APP端定位
  • 路线规划
    规划上门的路线
  • 智能派单
    根据距离远近和客服技能智能选择接单人员
  • 抄送
    工单同时抄送给客服或客服组
  • 签到
    现场服务签到
  • 拍照
    现场拍照附在工单上
  • 微信支付
    现场扫码支付
  • 评价
    客户满意度评价
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